AIGC时代需要的软技能
会用 AI 之后，团队还差什么？
很多马来西亚公司已经开放 ChatGPT、Gemini、Copilot 给员工使用，但产出并没有同步变好。原因往往不在工具，而在人：怎么下指令、怎么判断 AI 的答案、谁来负责。本页整理 AI 时代需要的软技能，分成两部分，并附上 HR 可以直接落地的培训方法。
简单来说： AIGC时代需要的软技能分两类。第一类是与 AIGC 协作所需的软技能：问题界定与指令沟通、批判性评估 AI 输出、判断与问责、数据与伦理敏感度、学习敏捷度。第二类是 AIGC 普及后更重要的软技能：同理心与信任、领导与影响力、人机协作、创意与原创思考、变革韧性，以及在不确定中做决策。
为什么生成式 AI 让软技能更重要？
生成式 AI 让「写出初稿」几乎零成本，但「判断这份初稿对不对、适不适合对方、能不能发出去」并没有变便宜。这个落差，靠的就是软技能。AI 会放大使用者本身的能力：思路清楚、判断力好的人效率倍增；粗心的人则会更快地产出看起来很专业的错误。
可以把它分成两个时间点来看：一是使用当下，员工坐在 AI 工具前，要把工作做好；二是全面普及之后，你的公司和竞争对手都有同样的工具，工具本身已不再是优势。两个阶段需要的软技能不同，所以下面分两部分说明。
第一部分：与 AIGC 协作所需的软技能
问题界定与指令沟通
给 AI 的指令（prompt）就是一份简报：目的、对象、背景、限制。电邮写得含糊的人，指令也含糊。
职场表现：下指令前先写清目标和读者是谁。
Prompt Engineering Masterclass →批判性评估 AI 输出
AI 不管对错都写得很流畅。要分清「流畅」和「正确」，尤其是马来西亚本地法规和 HRD Corp 规则等细节。
职场表现：先核实再转发，数字和法规都追溯到原始来源。
Critical Thinking & Problem Solving →判断与问责
「是 AI 写的」不是交代。员工要为 AI 辅助的成果负责，也要判断哪些工作不该交给 AI，例如纪律信或绩效面谈。
职场表现：每份 AI 辅助的文件都有一位具名负责人。
Critical Thinking & Problem Solving →数据与伦理敏感度
每次输入都是数据决定。客户资料、员工记录和合约可能流进公司无法控制的工具，个人资料保护法（PDPA）照样适用。
职场表现：遵守 AI 使用政策，输入前去除个人资料。
Generative AI for Workplace Productivity →学习敏捷度
AI 工具更新比年度培训计划快。持久的能力是持续尝试、分享有效做法，愿意重新当新手。
职场表现：团队共享指令库，主管带头试用新工具。
Generative AI for Workplace Productivity →第二部分：AIGC 普及后更重要的软技能
当每个人都在用 AI，拉开差距的就是工具以外的「人」的部分。以下能力正是因为 AI 普及而升值。
领导与影响力
主管要重新设计岗位、订立 AI 使用标准、坦诚面对员工对饭碗的担忧，并把 AI 的分析转化为管理层会采纳的建议。
职场表现：主管和团队公开讨论 AI 如何改变每个岗位。
Leadership & Supervisory Skills →人机协作
流程中多了 AI 步骤，风险出在交接：谁下指令、谁审核、谁批准。偷偷用 AI 会让质量不稳定。
职场表现：约定哪些步骤用 AI、由谁审核，并公开说明。
AI-Powered Team Building Conference →创意与原创思考
AI 倾向给出平均水准的答案。人人都能产出平均水准时，价值在于「选择」和想出 AI 不会给的点子。
职场表现：用 AI 扩展选项，再用结构化判断收窄。
Creative Problem Solving & Decision Making →变革韧性
AI 导入是一波接一波的改变。韧性是在反复变动中保持效率、不倦怠的能力。
职场表现：对新系统提出有建设性的问题，而不是默默抗拒。
Leadership & Supervisory Skills →在不确定中做决策
AI 给更多选项，但不替你做决定。信息往往不完整，还牵涉 AI 无法衡量的取舍，例如团队士气。
职场表现：分析前先定好决策标准，并明确谁拍板。
Creative Problem Solving & Decision Making →AIGC 软技能清单（速查表）
| 软技能 | 为什么重要 | 对应课程 |
|---|---|---|
| 问题界定与指令沟通 | AI 输出质量取决于指令质量 | Prompt Engineering Masterclass |
| 批判性评估 | AI 不管对错都写得很流畅 | Critical Thinking & Problem Solving |
| 判断与问责 | 「是 AI 写的」不是交代 | Critical Thinking & Problem Solving |
| 数据与伦理敏感度 | 每次输入都是数据决定 | Generative AI for Workplace Productivity |
| 学习敏捷度 | 工具更新比培训计划快 | Generative AI for Workplace Productivity |
| 同理心与信任 | AI 套话越多，真诚越突出 | EQ in Communication |
| 领导与影响力 | 要把 AI 的分析转化为让人采纳的建议 | Strategic Communication & Storytelling |
| 人机协作 | 人与 AI 之间的交接是新风险 | AI-Powered Team Building Conference |
| 创意与原创思考 | AI 给的是平均答案 | Creative Problem Solving & Decision Making |
| 变革韧性 | AI 导入是一连串的改变 | Leadership & Supervisory Skills |
| 不确定中做决策 | AI 给选项，不给决定 | Creative Problem Solving & Decision Making |
马来西亚职场的三个特殊挑战
- 多语言输出：团队用英文、马来文和中文工作，AI 翻译常常「看起来对」却不得体。跨语言把关语气和分寸，靠的是沟通能力。
- 上下级与面子：下属不敢指出上司报告里的 AI 错误，批判性评估就无从发挥。心理安全感是领导力问题。
- 个人资料责任：HR、销售和客服每天处理个人资料，PDPA 责任必须练成日常习惯。
HR 如何培养 AIGC 软技能
AI 与软技能一起规划
只教工具，只会更快产出，不会更好判断。两类课程放进同一个计划。
先第一部分，再第二部分
先建立工具熟练度和核实习惯，再为关键岗位培养第二部分能力。
按岗位培训
客服先练同理心和核实；知识型员工练问题界定；主管练领导与决策。
用真实工作练习
用学员自己的文件和情境练习，培训后订立团队 AI 使用规范。
AIGC 软技能培训可以用 HRD Corp 申领吗？
可以。软技能与 AI 课程都可按 HRD Corp SBL-Khas 可申领培训来设计：认证培训师、明确的学习成果、最低培训时数、出勤记录，以及用于申领的结业报告。根据雇主通告 2026 年第 2 号（Employer’s Circular No. 2/2026），拨款必须在培训日期前至少 14 个日历日获批，建议提前三到四周预订。详情请看 HRD Corp 可申领培训条件。
英文完整版： Soft Skills Needed for AI (AIGC) · 课程总览： 马来西亚软技能培训 · 马来西亚 AI 培训
AI 工具人人都有，
会用的团队才是优势。
WhatsApp 我们，中文沟通。告诉我们团队的岗位和 AI 使用现况，我们会建议 AI 课程与软技能课程的组合，并处理 SBL-Khas 申请文件。
AIGC 软技能常见问题
AIGC时代需要的软技能：快速指南
AIGC时代需要的软技能分两类：与生成式 AI 协作所需的软技能（问题界定、批判性评估、判断与问责、数据敏感度、学习敏捷度），以及 AI 普及后更重要的软技能（同理心、领导力、人机协作、原创思考、变革韧性、不确定中做决策）。Redefine Learning Asia 提供 HRD Corp 可申领的 AI 与软技能组合课程，中文对接。
Key Takeaways
- AI 让产出变便宜，但判断产出并没有变便宜，这个落差靠软技能填补。
- 与 AIGC 协作：会下指令、会核实、敢负责、懂数据分寸、持续学习。
- AIGC 普及后：同理心、领导力、人机协作、创意、韧性和决策力成为差异化关键。
- 马来西亚职场要额外注意多语言输出、上下级文化和 PDPA 责任。
- AI 课程与软技能课程可一起规划，并按 SBL-Khas 设计为 HRD Corp 可申领培训。
Who It's For
- 已经或准备导入 ChatGPT、Gemini、Copilot 的马来西亚企业 HR 与培训负责人。
- 带领「人 + AI」团队的主管和经理。
- 需要中文沟通的华人企业老板。
How It Works
- WhatsApp 联系，中文说明团队岗位和 AI 使用现况。
- 我们建议 AI 课程与软技能课程的组合和顺序。
- 我们准备 SBL-Khas 申请文件，获批后执行课程。
- 课程结束提供出勤记录和结业报告，用于申领。
Frequently Asked Questions
AIGC时代需要哪些软技能？
协作类：指令沟通、批判性评估、判断问责、数据敏感度、学习敏捷度；普及后：同理心、领导力、人机协作、创意、韧性、决策。
先做 AI 培训还是软技能？
同一个计划推进，先建立安全使用，再培养关键岗位能力。
可以 HRD Corp 申领吗？
可以，按 SBL-Khas 设计，拨款须在开课前至少 14 天获批。
有中文服务吗？
有，培训与文件对接都可用中文。
Redefine Learning Asia PLT (LLP0019661-LGN) 是 HRD Corp 注册培训机构，成立于 1999 年，25+ 年经验，总部位于雪兰莪八打灵再也，服务全马企业。